营销流程就像汽车的引擎，如果长时间忽视它，它会出现故障并最终停止运转。只要营销工作顺利进行，营销人员可能不会思考他们的工作方式。潜在的规则和不成文的假设支配着工作的完成方式。
有时候，营销活动会出现问题征兆，就像汽车中的“发动机故障灯”亮起。营销人员可能会停下来一会儿，快速修复故障，然后继续前进。但大多数情况下，他们做完了一个营销活动就赶到下一个，从不考虑营销活动的运营会出现哪些问题。
这种对运营的忽视可能会导致高昂的代价。在预算紧缩和不确定性笼罩下，营销人员不能承担通过错误方式工作而造成的损失。流程改进可能不是他们待办列表上最突出的项目，但它可能会节省大量费用，让他们甚至察觉不到预算削减的影响。
01市场营销运营中常见的障碍
根据2023年《敏捷营销状况报告》显示，今年营销人员最受欢迎的优先事项包括：
1、制作更高质量的内容 (40%)
2、优先处理最重要的工作 (40%)
3、与组织目标和目标更好地对齐 (39%)
4、改善客户体验 (38%)
5、提高营销部门的生产力 (36%)
同样上榜的是：提高员工满意度和士气(35%)，更快地发布营销工作(32%)，和根据反馈调整营销方向(18%)。
有些常见的工作场景会妨碍营销目标的完成，你可能会对其中一些情况感到熟悉：
1、每个人都很忙，但是其实什么也没完成。团队成员和相关协作者都能意识到这个问题，因为工作时总会出现这些情况：在午夜时分发送电子邮件、放假的时候也要工作、周末还要赶进度等等。虽然大家都拼命努力，但工作总是不断拖延。
2、工作优先级不明确，甚至一直在变化。有些任务周一还是重要紧急事项，周五就变得不重要了。年初制定的营销计划，从二月开始被抛在脑后。
3、工作没有可视化。即使任务优先级明确，如果操作过程没能做到可视化，也可能会影响工作效果。举例来说，由于无法看到其他人正在做什么，团队中的两个人可能会重复执行相同的任务。
4、无法平衡营销内容产出的速度和质量。不少内容营销人员面对着最后期限的压力，不得不取消审查环节，在内容准备好后立即发布。你可能觉得自己必须在内容产出速度和质量间做出取舍。
5、公司开展了很多内容营销活动，但是没人知道活动的具体目的和成效。你的公司可能认为图形团队的存在是为了制作漂亮的邮件，视频制作人过于追求TikTok的视觉效果。当营销团队无法将内容的目的与业务目标联系起来时，有一定的风险会失去预算，并被排除在战略对话之外。
很少有营销人员将这些问题视为改进工作流程的机会。然而，这正是答案所在。
02三种改善市场营销的关键技术
也许公司营销团队已经尝试了一些方法来解决运营方面的问题，比如购买新工具、增加或减少会议等等。但是似乎没有办法奏效。因为不考虑实际情况盲目地做事解决不了问题，就像汽车没燃料了，你却在汽油箱里加了机油一样。
幸运的是，近十年来的敏捷营销学习为我们指明了最重要且具有影响力的运营改进方法。《敏捷营销状况报告》提到了市场营销部门使用的三种最常见的技术——每日站立会议(42%)、数字看板(36%)和冲刺计划(35%)。
这些方法可以帮助团队更加敏捷地应对挑战，提高运营效率。
每日站立会议
每日站立会议是一个很重要的沟通形式，只需要花费短暂的15分钟时间沟通，就能让整个团队成员对彼此的任务有一定的了解。在这个会议中，每个人需要依次回答以下三个问题：
1、过去的24小时，你为团队的目标做出了哪些贡献?
2、接下来的24小时，你计划为团队目标做什么工作?
3、有没有问题会妨碍你的工作进展?
虽然问题简单，但要坚持只谈论这三个主题并把时间控制在15分钟内需要团队的纪律性。
如果能完成每日站立会议，工作过程就会变得清晰可见，帮助团队成员避免不必要的干扰，并找到互相支持、协作完成任务的机会。
数字看板
简单来说，数字看板(Kanban)将任务分为四列：待办、进行中、审查和已完成，并在它们下方留有空白处用于添加项目。
虽然看板可以更加复杂和个性化，但对于初次使用的人来说，简单的看板通常是最好的选择。团队可以通过可视化目标看板，将头脑中的想法和收件箱中的事项呈现在每个人都能看到的地方。
优秀的领导者不会使用看板来过度管理团队的工作，而是帮助团队成员拒绝那些对业务或客户没有价值的工作。
市场营销人员可能需要与许多内部利益相关者合作，每个合作者都认为自己的工作优先级最高。可视化的看板可以协助解决任务优先级排序问题，并帮助领导者认识到营销团队所面临的工作量。
只有能够看到所有任务时，营销人员才能明确哪些是重要的工作，应该马上着手完成，哪些事项可以暂时搁置。
冲刺规划
冲刺规划是短期工作的安排方式，通常为两到三周，允许团队计划、执行和交付重要工作中的一部分。这样做有助于避免团队错过截止日期或者以牺牲质量的方式急于完成任务。
冲刺也被称为迭代，它们非常适合在接收到数据或优先级变化时能够及时做出调整。这样营销人员就不会被长期年度计划束缚，能够更灵活地根据实际情况调整工作内容。
运营往往没有得到应有的关注，但它是推动营销机器运转的引擎。
通过花费时间诊断运营中的问题并借鉴敏捷管理的做法，您能够确保市场营销工作的高效运行，并提供让高级管理层赞赏的成果。
