那些缺乏经验的销售人员往往会犯一个错误，就是顾客进店以后太急于求成，他们过多地询问顾客一些不太重要的问题来表示他们的热情，其实一些过度的热情是完全没必要的，让顾客觉得你是来审问他的，引起他们的反感。
笔者认为，烟机实体店销售人员在介绍商品时最好与询问顾客同时进行，这就好比骑自行车的两个轮子一样，共同推动这车子向前进，凡是都有个循序渐进的过程，不能一蹴而就。要想挖掘出顾客的真正需求，我们可以从比较简单的问题着手，然后通过顾客的回答来判断出他们的内心想法，以及是否还要继续的提一些更加深入的问题。当问题咨询到购买的核心时，我们就要小心了，这时候我们要给顾客自由的空间去考虑。不妨给顾客推荐一两种选择方案，观察他们的反应，就能对他们的需求更多一点了解。
喜欢说，但是我们也要会倾听，用心听顾客说的话，不会倾听的烟机实体店销售人员很可能会忙活了一圈却找不到重点。让顾客心甘情愿的掏腰包，我们要掌握听人说话的学问。当然，我们在听的时候要抓住重点，并且要适当的回应，这样比我们一味的附和顾客要好，也更容易挖掘他们的核心需求。
