12月2日晚，苹果公司发布《有关 iPhone 意外关机的信息》，称少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。
苹果公司称，为帮助顾客解决这个问题，苹果公司为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。苹果公司对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。
苹果公司表示，希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。
苹果公司表示，自己探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，尚未发现其它原因。苹果公司将继续关注和分析顾客的报告。
