众所周知，对于厨卫电器等建材行业的销售来说，无论是线下还是线上，服务都是其中相当重要的一环，服务好有助于打造好的市场口碑，促进销售。然而，随着越来越多的客户投诉出现，厨卫电器企业还需解决售后服务问题。
“拖”字诀要不得
对于厨卫电器企业的产品来说，一般都会给消费者一个品质承诺，或者保质期内的免费维修和保养等，在保质期内出现的质量问题，本来就应当是由厨卫电器企业提供免费上门维修服务，但是，一些商家却用“拖字诀”，直接将时间拖到保质期时间外，要么告诉消费者已过了保修期，不提供维修服务，要么需要消费者交纳一定的维修费用。对于，厨卫电器企业来说，这一点是十分不可取的，无异于自挖坟墓，迟早会被市场所淘汰。
“踢皮球”推卸责任
当产品出现售后问题，消费者最希望厨卫电器企业可以及时给予解决，或者给出解决方案，但一些厨卫电器企业却以店内忙为由搪塞消费者，推脱几次之后，便将责任推至企业，一般而言，对于售后问题，厨卫电器企业一般都是交由经销商负责解决，这样以来，就会让消费者有被“踢皮球”的感觉，责任踢来踢去，也得不到解决，让人恼火。
售后服务被成为是销售行业的“最后一公里”，对于厨卫电器企业的产品销售、市场口碑等都有很大影响，好的产品加上好的服务才会让消费者拥有好的购物体验，才会有好的市场口碑，带来更多的消费者，形成良性循环，而厨卫电器企业要想摆脱以上窘境，还需以优质的售后服务作为保障。
