随着厨卫电器市场的发展，产品越来越多，消费者的选择也变多了，这也意味着选择变得困难起来。现在，对厨卫电器产业来说，无论是造厨卫电器的，还是卖厨卫电器的，都要想办法把沉睡的老消费者们一一叫醒。因为，当前增量市场已无法满足很多厨卫电器厂商的规模和利润增长要求，必须要从老消费者身上做文章。通过激活一批高品质、有含金量的老消费者，支撑发展转型。
面对老消费者这一座“富矿”，那么厨卫电器厂商们到底应该如何唤醒?这显然是一项更有意义和价值的工作。
让我们还是回到熟悉的马斯洛需求层次理论，它将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。现在，也有人将其二分为产品需求和体验需求，其中产品满足的是人的生理和安全需求，而体验则满足人的社交、尊重和自我实现的需求。
现在，在消费升级的大命题下去看待这些来自消费层面的差异化需求。就可以清楚地看到，厨卫电器厂商激活老消费者的招术很简单：一是产品上再创新;二是服务上再完善;三是要依靠技术手段。
整合这三招，然后围绕消费者展开，就可以进一步细分：一是，洞察需求。现在，要满足消费者需求，要激活老消费者，是要满足他的产品需求还是满足他的体验需求。比如，如果消费者是80后，那么激活他可能是要满足他体验的需求;而对一个60后来说，他可能更看重的是产品体验，回馈他一个免费清洗服务或许比给他200的优惠券更让他满意。
因此不同需求层次上的顾客，对满意的定义是不同的。满足顾客所在层次的需求，他就满意了，满足更高层次的需求，他会更满意。如果形成和消费者的持续沟通、接触，让他满意，那么他流失风险就会降低，商业价值就会获得进一步的提升，从而为企业带来可观收益。
二是，不同市场有不同的成熟度，需求也会落在不同的层级。比如像在北上广深一线城市，消费者比较在意个性化的需求，满足自我实现。这个时候就是大品牌、新科技产品的主导。对于一些二三线城市，处在一轮消费升级的关口，对价格敏感度降低、对品牌和品质的认知度开始提升。
其实当消费者的选择越来越多，也意味着拉新就越来越困难，所以促销活动就免去了消费者认知和尝试的挑选过程。只要没有得罪、伤害过消费者，促销活动显然有更大文章可做，精细化的运营老消费者，必将越来越提上企业的战略高度。
其实，在消费升级这样的时代背景下，厨卫电器厂商激活老消费者也并不是那么难，简单来说就是围绕消费者需求来进行产品研发和服务升级。那么说复杂一点，就是面对数以亿计的消费者，厨卫电器企业需要借助技术手段和平台来进行营销推广，而不是沿用过去的老方法。
