可能在大多数壁挂炉企业的意识中，售后服务仅仅是产品的附加值而已，更多的时候只是说说罢了，以至于很多的壁挂炉企业都对售后不太重视。今天，小编就和大家详细说说。
服务人员素质不高。再好的服务业，最终的执行者仍然是人工受理。人工就免不了素质方面的问题，也就是素质不高的问题。遇到消费者的抱怨，服务人员抱怨的更加令人无语。为什么呢?其实想想我们也是可以理解的，有的企业为了缩减成本，本来就对售后服务不关心，到招客服的时候就更舍不得花钱，于是很低价的招了客服做售后服务。
然而我们都知道，客服经常性的会碰到消费者投诉的问题，消费者投诉肯定在气头上，有的消费者忍不住还会骂上几句，可是服务人员是无辜的，她们甚至对壁挂炉质量问题毫不知情，然后就被骂了个狗血喷头。那么低的工资还要经常被人骂，凭什么啊?
另外一个大问题就是服务的同质化。这几年我们挺多了产品的同质化严重，可是关于服务的同质化可能我们现在才发现到底有多严重。一部分企业完全盯着其他的企业，人家刚一推出就开始有模仿者全盘抄袭，于是很快的就变成了你有我有大家都有的壁挂炉市场。
总之，售后服务在壁挂炉经营中扮演了相当重要的角色。只有实现快捷方便、合理放心的完善、高效服务体系，才可以满足壁挂炉产业和消费需求。
